Marketing de servicios

Lovelock, Christopher.  Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia / Christopher Lovelock, Jochen Wirtz ; traducción Leticia Esther Pineda Ayala ; revisión técnica Julieta Mercado González, Irma López Espinoza. -- México : Pearson Educación, 2009. -- 647 p. : il. [658.8 L911m].

Mercadeo de servicios - Estudio de casos / Mercadeo - Estudio de casos.