Administración por calidad

Sosa Pulido, Demetrio.  Administración por calidad : un modelo de calidad total para las empresas / Demetrio Sosa Pulido. -- México : Limusa, 2007. -- 241  p. ; 26  cm. [658.4013 S715a].

Administración de calidad total / Calidad total / Satisfacción del consumidor